诚信服务条款

以下服务条款为同意并承诺遵守《供应商诚信金保障服务协议》使用生意网（3e3e.cn）平台服务的童装产品经营法律实体（下称“商家”）、生意网（3e3e.cn）平台（下称“平台”）共同缔结。其中涉及条款作为诚信服务评判依据及处理规则，如遇评判结果商家拒不处理/不接受，平台直接使用诚信金处理，并暂停商家网站显示，需补齐诚信金后方可恢复正常。

一、交易违规

1.实物与描述不符

  定义：实际收到的商品材质/面料种类、含量等与平台商品页面描述不符

  处理方法：

    （1）首先与商家进行沟通处理需求，如若商家同意，则双方协商处理。如若商家不同意，则进行第二步；

    （2）采购商需提供实物与描述不符的举证信息给平台在线客服，包括但不限于收到的实物图片、商家描述图片、与商家聊天记录截图、所购买商品的质检报告等；

     （3）平台根据采购商提供的证据判定投诉是否属实，若属实，平台将于商家积极沟通进行退换货事宜。

2. 以次充好

定义：拿不合格的商品，用残次的产品来冒充合格商品,进行出售，包含但不限于换用较差材料、配件、工艺等。

 处理方法：

（1）与商家协商处理方法，如若商家不同意，则进行第二步操作；

（2）采购商提供商品鉴定证书或商家承认以次充好截图（需显示双方平台绑定QQ号），以作为证据供工作人员进行判定；

（3）平台根据采购商提供的证据判定投诉是否属实。若属实，则按照处罚规则进行处罚。

 处罚：

  （1）无理由接受采购商退换货，并承担来回运费。

  （2）若商家不积极处理，则按照页面同款商品价格10%/件进行补偿，平台有权利进行商家保证金扣除以补贴采购商损失。本处罚不于上一条同时享受，即商家如若按照第一条进行了处理，则将不再进行本条的操作。

3. 质量问题

     处理方法：

（1）与商家协商处理方法，如若商家不同意，则进行第二步操作；

（2）采购商提供商品鉴定证书，或商家承认质量问题的聊天记录需显示双方平台绑定QQ号）、电话录音等，以作为证据供工作人员进行判定；

（3）平台根据采购商提供的证据判定投诉是否属实。若属实，则按照处罚规则进行处罚。

     处罚：

  （1）无理由接受采购商退换货，并承担来回运费。则投诉处理结束。

  （2）若商家不积极处理，则按照页面同款商品价格10%/件进行补偿，平台有权利进行商家保证金扣除以补贴采购商损失。本处罚不于上一条同时享受，即商家如若按照第一条进行了处理，则将不再进行本条的操作。

4.货物少发/空包裹

 处理方法：

（1）与商家沟通是否发货错误，如果存在发货错误，则协商进行补发或补差额；

（2）若商家拒不承认发货错误，则如果您不是本人签收/签收未验货，则提供开包裹时的少发照片或者视频给在线客服以供参考;

（3）如您本人签收有验货，可联系快递公司，开具证明并盖物流红章（需写明包裹当时看到的具体情况）。

处罚：退还商品差额或者免费补发（按照采购商意愿）。

5.违背承诺

定义：是指商家未按照约定向采购商提供承诺的服务，妨害采购商权益的行为，包含但不限于包退换等频道内承诺。

处理办法：

（1）提供平台商家承诺截图或QQ聊天截图（需显示双方平台绑定QQ号）、电话录音等。

（2）工作人员根据采购商提供截图进行验证（如与商家承诺不一致，则后台验证承诺再15天内是否进行了更改）情况是否属实，若属实，则按照处罚规则进行处罚。

 处罚：赔偿订单总价的10%（不超过1000元/单）作为赔偿。 

二、操作违规

以下违规行为除下述处罚外，均处以涉及款式单价5%（不少于5元）的处罚，罚款将从诚信金中扣除

1.无货空挂：无货上新、缺货/停产空挂。

违规认定：

采购商投诉商家无货空挂，并提供相关证据证明供应商缺货，包括但不限于：

（1）用户名；（2）销售记录 ；（3）与商家的聊天记录。

处罚方式：

（1）客服确认证据后，与对应供应商联系核实情况；

（2）待确认情况属实后，下架该供应商无货商品，且7天内不允许再次上架。同时扣除平台商家积分100/次。

2.不实宣传：对商品宣传与真实不符。

违规认定：

采购商投诉商家不实宣传，并提供相关证明，包括但不限于：（1）与商家聊天记录；（2）商品页面描述信息。

处理方式：

（1）24小时内修改商品信息为正确信息，逾期未修改，则进行商品下架处理，且7天内不允许再次上架；

（2）扣除50积分/次。

3.重复铺货：指同时创建两件及以上同款商品的情形。同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品。

处罚方式：

（1）同款同图重复铺货：相同产品图片重复发布于同一个商家店铺或不同商家店铺，按发布时间屏蔽后发布款式。

（2）同店铺重复铺货：同款产品重复发布于同一个商家店铺（含同款同图和同款不同图），按发布时间屏蔽后发布款式。

（3）同地址不同店铺重复铺货：同款产品重复发布于相同门市地址的不同店铺（含同款同图和同款不同图），按发布时间屏蔽后发布款式。

（4）不同店铺重复铺货：不同店铺相同款式超过一半或数量大于5个，按发布时间屏蔽后发布款式。

 4.非法违禁信息发布处理规则

违规认定：发布任何违反国家法律法规的信息或违反购途网信息规范的产品。

处罚方式：

（1）情节较轻者（单个商品信息出现国家一般性违规信息且出现概率很低）将删除产品，对店铺做15天屏蔽整改，并扣除店铺500积分，若15天后仍旧未做整改，则关闭店铺。

（2）情节严重者（出现国家规定的重大违规信息或大面积出现违禁信息等）直接关闭店铺。

5.品牌侵权

定义：采购商未经品牌商授权，滥用他人品牌LOGO在自己的商品信息中。涉及到他人品牌的信息，具体如：

（1）明知涉及他人品牌，涉嫌销售假货的行为；

（2）自有品牌或获得品牌授权，但信息中还涉及他人品牌：

         a)发布的信息与获得授权的品牌不一致的；

         b)涉嫌不正当竞争的，如：信息中写与XXX品牌同款/一致，或XXX品牌风格等字样

         c)信息描述中出现他人品牌的，如：介绍公司主营产品中提及XXX品牌，容易给人造成误导的

         d)信息其他地方涉及他人品牌，如：信息中超链接了他人品牌信息

违规认定：提供包含店铺信息在内的截图、与商家聊天记录等。

处罚方式：

（1） 产品图片中出现任何其他品牌的LOGO及文字，产品将受到屏蔽处理。

（2）投诉或排查出有仿款行为将会被搜索屏蔽。

（3） 投诉或排查出有盗图行为将会受到下架处理。

6.不当使用他人权利

定义：商家发布的商品信息中不当使用他人商标权、著作权、肖像权（如出现品牌未授权/未签约明星名字、人像等）。

）产品详情页图片中出现品牌未授权/未签约明星名字、人像等，属于侵权行为，店铺将受到扣分处理。

（2） 产品详情页中出现与产品无关内容或涉嫌黄赌毒的图片、文字、影像信息，该产品会被直接删除，店铺将受到扣分处理情节严重将关闭店铺。

7.首图违规

定义：即默认主图的第1张图，在平台上展示出来的图片，卖家通过点击此图查看商品，以及该商品其他图片信息。首图标准：

（1）商品静物图或脚模图为主，鞋款占画面3/4，画面清晰有质感，摆放角度最好为45度左右；

（2）不可有任何添加的文字. 水印logo或边框和各类与产品无关的图片文字内容；

（3）不可为拼接图；

（4）图片背景绝对不可含有品牌logo；

（5）建议尺寸：800px*800px (必须为正方形图片)。

处理方式：

普通商品

    工作人员将每天巡检网站首图，发现违规首图将对由工作人员联系进行更改，若商家在规定时间内（24小时内）未修改，则工作人员有权对首图进行任意更改，对此产生的不良后果生意网（3e3e.cn）将不承担任何责任。

 推广位商品

    工作人员发现推广位商品首图违规，将会通知商家8小时内修正首图，若商家在规定时间内未修正推广位商品首图，则工作人员有权对首图进行任意更改，对此产生的不良后果生意网（3e3e.cn）将不承担任何责任。

注意：若供应商无法在规定的时间内修改首图，可及时（普通商品24小时内/推广位商品8小时内）联系客服帮助修改。

8、盗图

定义：盗图指厂商所发布的图片（包括但不限于供应产品中主图、详细描述中的图片）未经图片所有人许可而擅自使用的行为。

处理方式：

（1）投诉路径：生意网（3e3e.cn)首页——顶部客服中心或底部服务热线。

（2）需要投诉方举证：

a)投诉图片所对应的自己拍摄的原图；

b)拍摄花絮或者套图（此项任意选择一种）；

(3)处理时间：平台将在收到有效投诉后通知被投诉方在48小时内进行举证或删除对应供应产品信息，将在72小时内处理并回复投诉双方。

(4) 被投诉方举证：

a)举证期限：需在收到投诉通知后的48小时内进行举证（或删除对应供应产品信息）。

b)举证要求：应将被投诉图片所对应的原始图片（举证的内容和上面的投诉方提交的资料保持一致）提交客服进行判定，若被投诉方逾期未进行有效举证或未删除下架对应供应产品信息，平台将根据本规则行相应处理。

处罚方式：盗图投诉成立平台将下架对应产品和相关信息。

三、诚信金退出规则

申请退出诚信金服务需注意事项:

（1）申请退出诚信金的30天内无售后投诉等未完成事项，则在申请退出成功30天后联系客服申请退回诚信金，周一到周五办理退款，非工作日不处理。若30天内出现售后投诉等事项，则从售后投诉完成次日开始计算，30天后再联系客服申请退回诚信金。

（2）如有采购商投诉售后服务未按规定执行的，核实成功的投诉，每一次扣除50元诚信金。

四、部分平台之前作出过违规处罚规定的违规行为，以本章处理规则为准。